客服團(tuán)隊(duì)是我們企業(yè)直接觸達(dá)客戶的第一梯隊(duì)，同時(shí)也是提升客戶滿意度的重要部門，傳統(tǒng)人工客服人力成本居高不下，無法有效持續(xù)提高客戶滿意度，近年來國內(nèi)客服軟件廠商競(jìng)爭(zhēng)激烈，各種產(chǎn)品技術(shù)也是越來越成熟，很多企業(yè)也是選擇客服系統(tǒng)來降本增效，下面針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)進(jìn)行分析，看看我們企業(yè)是否需要一個(gè)客服系統(tǒng)

一.客戶渠道多、信息混亂，實(shí)時(shí)監(jiān)控困難

企業(yè)的客戶來源并不是單一渠道的，通過不同平臺(tái)去進(jìn)行咨詢，那么我們的客服就需要在這些平臺(tái)間進(jìn)行切換，還要同時(shí)面對(duì)不同的客戶，切換繁瑣，增加客服壓力，沒有大屏坐席監(jiān)控，客服工作狀態(tài)無法實(shí)時(shí)考察，管理不便

二.重復(fù)性咨詢問題，工作強(qiáng)度大

每天咨詢進(jìn)來的客戶很多都是一樣的問題，客服總是在處理同樣的問題，影響身心，時(shí)間長久影響客服狀態(tài)

三.無法管理團(tuán)隊(duì)并檢驗(yàn)客服工作質(zhì)量

沒有量化的kPI考核指標(biāo)，不能管理客服工作質(zhì)量，對(duì)于每個(gè)客服人員的能力模型都不能夠有詳細(xì)的數(shù)據(jù)，不能做出合理的排班

針對(duì)以上問題，客服系統(tǒng)可以提供：

1.統(tǒng)一平臺(tái)處理各種渠道在線咨詢，多數(shù)據(jù)分析并整理，數(shù)據(jù)不在混亂，大屏坐席監(jiān)控，坐席狀態(tài)一目了然

2.智能AI機(jī)器人，常見問題直接命中知識(shí)庫答案，減少客服重復(fù)工作量，語音機(jī)器人也可以幫助代替重復(fù)外呼工作，全天侯服務(wù)，有效緩解客服壓力

3.提供智能排班、工作量可視化，可以根據(jù)每個(gè)客服人員的能力模型及時(shí)間規(guī)劃合理排版，為客服團(tuán)隊(duì)提供KPI績效考核做數(shù)據(jù)支撐