在組建呼叫中心時(shí)，企業(yè)需要確認(rèn)好自己的方向，是最終建立以用戶滿意度為價(jià)值導(dǎo)向的呼叫中心，還是以提高公司業(yè)務(wù)能力為目標(biāo)的呼叫中心，又或是兩者兼得。其次，組建呼叫中心時(shí)要考慮到費(fèi)用、系統(tǒng)功能、部署時(shí)間等等，下面給大家介紹一下如何去組建一個(gè)呼叫中心。

云部署：由呼叫中心廠商提供，升級(jí)維護(hù)簡(jiǎn)單，采用網(wǎng)頁(yè)端的形式，只需要一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦打開(kāi)插上耳麥即可使用，部署快速，即開(kāi)即用，企業(yè)不需要購(gòu)買昂貴的硬件設(shè)備，節(jié)省成本

本地部署：企業(yè)需要額外購(gòu)買硬件設(shè)備，并且需要自建服務(wù)器，部署時(shí)間長(zhǎng)，通常需要3-5個(gè)月，成本高，后期升級(jí)維護(hù)麻煩，安全性較高，企業(yè)自主管理

再說(shuō)說(shuō)呼叫中心常見(jiàn)的幾個(gè)的功能

通話錄音：支持批量導(dǎo)出，也可以在線播放，通過(guò)通話錄音，企業(yè)可以清楚地知道員工與客戶溝通時(shí)是否存在問(wèn)題，優(yōu)秀話術(shù)也可下載用于學(xué)習(xí)。

語(yǔ)音質(zhì)檢：質(zhì)檢功能可以在通過(guò)結(jié)束后讓客戶按數(shù)字評(píng)價(jià)，客戶能感受到企業(yè)對(duì)其的重視，提升客戶體驗(yàn)，同時(shí)也方便進(jìn)行員工的kpl考核，通過(guò)詳細(xì)的打分報(bào)表即可清晰展現(xiàn)。