隨著云技術漸漸普及，國內不少企業(yè)都陸續(xù)使用上了呼叫中心，那么呼叫中心對于一些小型企業(yè)來說是否有必要使用呢？
呼叫中心系統(tǒng)： 充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術， 如IVR（交互式語音應答系統(tǒng)） 、 ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)） 等等， 可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。 電話銷售在目前的企業(yè)應用中逐漸被認為是電話營銷中心。呼叫中心系統(tǒng)就是在一個相對集中的場所， 由一批服務人員組成的服務機構， 通常利用計算機通訊技術， 處理來自企業(yè)、 顧客的電話垂詢， 尤其具備同時處理大量來話的能力， 還具備主叫號碼顯示， 可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理， 并能記錄和儲存所有來話信息。 一個典型的以客戶服務為主的電話銷售可以兼具呼入與呼出功能， 當處理顧客的信息查詢、 咨詢、 投訴等業(yè)務的同時， 可以進行顧客回訪、 滿意度調查等呼出業(yè)務。
使用呼叫中心的好處：提高服務質量、提高工作效率、提高資源利用率、節(jié)省人力成本、提高企業(yè)品牌形象
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