將呼叫系統(tǒng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合，可以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，大大提升客戶的服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)，降低員工的工作量，提高對(duì)信息的整合能力，該解決方案具有以下的特點(diǎn)。

1、電話交換功能：具有豐富的電話交換交換功能，包括：縮位撥號(hào)、呼叫等待、電話代接、分機(jī)互撥、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等；

2、呼入/呼出路由：具有呼入、呼出路由配置功能，用戶可根據(jù)實(shí)際需求，對(duì)外線資源與分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行匹配；

3、電腦撥號(hào)：自動(dòng)撥號(hào)減少了座席代表手動(dòng)撥號(hào)的時(shí)間，降低了撥號(hào)錯(cuò)誤率；

4、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：靈活的IVR流程配置，用戶可根據(jù)需求隨時(shí)、多級(jí)的設(shè)定IVR導(dǎo)航菜單，支持根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的時(shí)間條件自動(dòng)轉(zhuǎn)換上下班、節(jié)假日等差異化的IVR流程；

5、ACD智能話務(wù)分配：智能隊(duì)列管理，可對(duì)隊(duì)列數(shù)量及所屬分機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)修改，支持全部振鈴，輪流振鈴，接通記錄，接通數(shù)量，隨機(jī)振鈴，記憶振鈴等六種振鈴策略；

6、來(lái)電彈屏：根據(jù)用戶呼入的電話號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出來(lái)電用戶的相關(guān)資料信息；

7、通話記錄：記錄所有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的通話，包括通話時(shí)間、來(lái)電號(hào)碼、去電號(hào)碼、通話時(shí)長(zhǎng)等； 

8、電話會(huì)議：支持外部電話呼入會(huì)議室；

9、座席管理：系統(tǒng)提供系統(tǒng)管理員、班長(zhǎng)座席、普通座席等不同級(jí)別帳號(hào)，各級(jí)別帳號(hào)對(duì)應(yīng)不同使用權(quán)限；

10、音樂(lè)保持：支持錄音文件上傳，當(dāng)電話在隊(duì)列中等待時(shí)可以選擇播放已上傳好的錄音文件；

11、語(yǔ)音信箱：語(yǔ)音留言信箱；

12、其他功能：呼叫攔截、免打擾、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、遠(yuǎn)程分機(jī)、分機(jī)漫游等。