呼叫中心系統(tǒng)除了呼入呼出外，還有很多功能，比如呼叫中心系統(tǒng)中的錄音質(zhì)檢功能，很多用戶就不知道具體是做什么用的，這功能有什么作用，導(dǎo)致無(wú)法好好利用起這些功能，幫助企業(yè)更好的管理企業(yè)，也有些企業(yè)通常使用錄音質(zhì)檢是為了對(duì)坐席的通話錄音進(jìn)行考察、分析。是對(duì)使用人員的工作內(nèi)容進(jìn)行檢測(cè)，目的是通過(guò)質(zhì)檢功能提高公司的服務(wù)質(zhì)量。下面我們就來(lái)了解一下呼叫中心的質(zhì)檢功能。

呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于信息化建設(shè)和檢驗(yàn)監(jiān)管技術(shù)的發(fā)展，能夠?qū)?/span>公司的重大決策納入制度化軌道，從而提高工作效率和質(zhì)量。智能質(zhì)檢是通過(guò)AI技術(shù)，實(shí)時(shí)將呼入呼出的座席通話語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字，并對(duì)系統(tǒng)輸入確認(rèn)好的質(zhì)檢文字命令，進(jìn)行AI處理的質(zhì)檢過(guò)程。智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，可用于開發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長(zhǎng)文字監(jiān)控、以及實(shí)現(xiàn)客服智能輔助等功能。

1. 解決了傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的問(wèn)題，節(jié)省了人力成本與時(shí)間成本，高校的提升了坐席的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

2. 監(jiān)控座席人員工作，在座席人員對(duì)客戶服務(wù)的過(guò)程中，必要時(shí)進(jìn)行在線指導(dǎo)或者強(qiáng)制轉(zhuǎn)接服務(wù)坐席。

3. 收集從坐席監(jiān)聽中可能存在的問(wèn)題，對(duì)公司話術(shù)能及時(shí)反饋，并對(duì)錄音中的話術(shù)質(zhì)量進(jìn)行分析報(bào)告、匯總、考察;

4. 對(duì)新員工的服務(wù)進(jìn)行錄音監(jiān)聽，協(xié)助培訓(xùn)專員檢查培訓(xùn)的效果，必要時(shí)可協(xié)助完成服務(wù)客戶工作;

5.對(duì)坐席進(jìn)行全量質(zhì)檢，有利于企業(yè)規(guī)范客服服務(wù)流程，制定出更加規(guī)范的制度與管理模式。