電話營(yíng)銷系統(tǒng)使企業(yè)能夠摒棄傳統(tǒng)的銷售模式，利用現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)、小數(shù)據(jù)分析和呼叫中心技術(shù)，搭建電話營(yíng)銷平臺(tái)，形成全新的銷售模式，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；企業(yè)利用電話營(yíng)銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理模塊，挖掘潛在客戶的購(gòu)買需求和已成交客戶的再購(gòu)買潛力，形成服務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，電話營(yíng)銷系統(tǒng)可以與網(wǎng)站、電子郵件、短信等銷售渠道整合，形成一個(gè)整合的客戶營(yíng)銷和立即服務(wù)平臺(tái)。

電話營(yíng)銷平臺(tái)的外呼業(yè)務(wù)可以節(jié)省人工成本，通過(guò)預(yù)覽出站呼叫或預(yù)測(cè)出站呼叫模式，以及通過(guò)點(diǎn)擊撥號(hào)或出站呼叫通過(guò)IVR系統(tǒng)自動(dòng)出站呼叫，降低代理的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高電話營(yíng)銷的準(zhǔn)確性。采用系統(tǒng)自動(dòng)呼叫分配的各種策略，改變以往人工直呼用戶的弊端，通過(guò)記錄管理者的呼叫過(guò)程，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高工作效率。通過(guò)裝置的預(yù)撥號(hào)功能，自動(dòng)識(shí)別空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音、關(guān)機(jī)等情況，并在手機(jī)連接之后轉(zhuǎn)移到手動(dòng)座椅。

如果企業(yè)想要為客戶提供不錯(cuò)的服務(wù)，需要與用戶建立間接的溝通渠道。目前，最方便快捷的方式是通過(guò)電話，因此電話呼叫系統(tǒng)是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。一個(gè)精確的電話呼叫系統(tǒng)可以通過(guò)不錯(cuò)的服務(wù)明顯提高客戶服務(wù)的效率，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。電話呼叫系統(tǒng)軟件可以幫助企業(yè)便于、裝置地管理和精確地定位客戶。提供的客戶信息庫(kù)可以快速查詢相關(guān)客戶信息和管理客戶資源。根據(jù)金融企業(yè)對(duì)電話營(yíng)銷功能的需求，電話呼叫系統(tǒng)軟件還可以收集和跟蹤潛在客戶的線索，以及訂單銷售、執(zhí)行、合同跟蹤等服務(wù)。精確提高客戶轉(zhuǎn)化率。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和各種電子商務(wù)平臺(tái)的日益發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物在我們的日常生活之中不可或缺。因此，電子商務(wù)客戶服務(wù)已經(jīng)成為我們?nèi)粘＝佑|最余的客戶服務(wù)類型。電子商務(wù)是市場(chǎng)之上服務(wù)性很弱的行業(yè)之一，因此其客戶保留率在很小程度之上取決于不錯(cuò)的客戶服務(wù)。只有不錯(cuò)的客戶服務(wù)質(zhì)量，我們才能留住全新客戶，最小限度地積累忠誠(chéng)客戶。然后電話呼叫系統(tǒng)提供了專業(yè)的解決方案，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率和客戶滿意度。