1.業(yè)務系統(tǒng)難整合

   呼叫中心是平臺性系統(tǒng)，業(yè)務系統(tǒng)是應用層面的系統(tǒng)，如進銷存軟件 銷售治理軟件等，要發(fā)揮呼叫中心融合通信的作用必須和業(yè)務系統(tǒng)整合，因此接口成為衡量呼叫中心的重要指標。然而每家呼叫中心廠商與業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)語言、架構等存在很大差異，導致對接工作量很大〔通常需要 7 到 15 天〕甚至無法對接整合。

2.座席治理難

   電話營銷業(yè)務往往座席規(guī)模會比較大， 座席一旦多了， 經(jīng)常會有座席利用公司資源外打私人電話，因此必須加大力度培訓和治理。

   班長座席的作用是監(jiān)管、 指導、考核一般座席。 捷訊通信對班長座席賦予監(jiān)聽、密語、求助、強插、強拆、會議等功能。監(jiān)聽：班長座席可監(jiān)聽座席和客戶溝通， 但客戶和座席不明白。 比如班長座席可隨機抽查座席通話情況，也可防止座席打私人電話。

   強插：座席和客戶溝通里出現(xiàn)情緒問題，班長座席可掛斷并搶接過來，讓班長座席和客戶溝通。

   強拆：可強制掛斷座席通話。

   會議：可組織多人電話會議，能夠是系統(tǒng)內(nèi)部分機，也可是外部手機。

3.考核繁瑣

   話務報表是領導層制定市場策略、 考核職員的重要數(shù)據(jù)來源。沒有呼叫中心之前，規(guī)模超過 20 座席的公司都會配備一名話務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計人員，用來考核座席。這些數(shù)據(jù)往往需要下班后才能統(tǒng)計出，相當繁瑣，容易出錯。捷訊通信呼叫中心提供詳細數(shù)據(jù)報表且附有立體圖，座席工作信息一目了然。

4.人力成本

電話營銷公司要緊是在一線城市， 一線城市的人力成本比內(nèi)地高出30%左右，因此許多公司差不多考慮將電話營銷部門搬遷到內(nèi)地，但為了統(tǒng)一形象，又只能公布一線城市號碼。

5.硬件成本

呼叫中心座席通常要倒班，假如“一人一機”的話，硬件資源利用率很低，然而每一個座席的考核數(shù)據(jù)基本上和自己的分機號對應的。